Resi e rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Diritto di recesso (clienti UE)

In qualità di consumatore residente nell'Unione europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.

CLIPOP EU – Resi e diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione con una dichiarazione esplicita, ad esempio via email:

service@clipop.eu

Rimborsi in caso di recesso

Se eserciti il tuo diritto legale di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese del nostro servizio di consegna standard, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente. Non dovrai sostenere alcuna commissione a seguito del rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni restituiti o finché non ci avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Ti ricordiamo che non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi di consegna derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dall'opzione standard meno costosa da noi offerta.

Spese di spedizione per il reso nell'ambito del diritto legale di recesso

Salvo che abbiamo concordato di farci carico delle spese, sei responsabile del costo diretto della restituzione dei beni quando eserciti il tuo diritto legale di recesso.

Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali in relazione a beni difettosi, danneggiati, errati o comunque non conformi al contratto.

Garanzia volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, CLIPOP offre un Garanzia volontaria di reso entro 30 giorni per offrirti maggiore tranquillità.

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che:

  • L'articolo sia inutilizzato e nelle condizioni originali

  • Il prodotto sia completo e non danneggiato

  • Siano inclusi tutti gli accessori e i componenti

  • L'articolo venga restituito nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile

Questa garanzia volontaria di reso entro 30 giorni si aggiunge ai tuoi diritti legali di consumatore, senza limitarli né sostituirli.

Condizioni di reso

Per garantire una procedura di reso semplice, tieni presente che:

  • Gli articoli non devono presentare segni di uso eccessivo o danni

  • Devono essere inclusi tutti gli accessori, i componenti e le parti

  • I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di reso

  • Ove possibile, i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale

Ci riserviamo il diritto di applicare una detrazione ragionevole dal rimborso se il valore dei beni è diminuito perché sono stati maneggiati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'eventuale detrazione sarà determinata in base alle condizioni effettive dei beni restituiti e ti sarà comunicata prima dell'elaborazione del rimborso.

Procedura di reso

Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:

service@clipop.eu

Ti chiediamo di includere:

  • Il numero dell'ordine

  • L'articolo o gli articoli che desideri restituire

  • Il motivo del reso, se applicabile

Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti forniremo:

  • Le istruzioni per il reso

  • L'indirizzo di reso applicabile

  • Un'etichetta di spedizione per il reso, ove applicabile

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del reso.

Non siamo responsabili delle spedizioni di reso smarrite o danneggiate durante la restituzione effettuata dal cliente con un servizio di spedizione scelto autonomamente.

Resi dopo 30 giorni

In genere, non accettiamo richieste di reso presentate dopo il periodo volontario di 30 giorni, salvo che riguardino un diritto legale del consumatore, una richiesta in garanzia, un prodotto difettoso o errato oppure un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

Se un reso viene accettato dopo il periodo volontario di 30 giorni per un motivo non legato a un difetto del prodotto o a un nostro errore, il cliente potrebbe essere responsabile delle relative spese di spedizione per il reso.

In genere, gli accessori e i ricambi non sono restituibili, salvo che siano difettosi, errati o rientrino in altri diritti legali applicabili.

Spese di spedizione per il reso

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il reso è necessario perché:

  • Il prodotto è arrivato danneggiato

  • Il prodotto è difettoso

  • È stato consegnato il prodotto sbagliato

  • Il prodotto presenta un problema di qualità

  • Il reso è altrimenti necessario a causa di un nostro errore

CLIPOP coprirà le spese di spedizione del reso ragionevoli e collaboreremo con te per trovare una soluzione adeguata.

A seconda delle circostanze, la soluzione disponibile può consistere in una sostituzione, una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso completo, in conformità con i diritti dei consumatori applicabili.

Resi per motivi personali

Per i resi dovuti a motivi personali, ad esempio:

  • Hai cambiato idea

  • Non desideri più il prodotto

  • La misura o il colore non sono adatti

  • Il prodotto non è adatto allo spazio previsto

il cliente è responsabile delle spese dirette di spedizione per il reso, salvo diverso accordo con noi.

Questo vale sia per la nostra garanzia volontaria di reso entro 30 giorni sia, ove applicabile, per il diritto legale di recesso. Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni, salvo che il venditore abbia accettato di farsi carico di tali spese o non abbia fornito le informazioni richieste al riguardo.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato i beni restituiti, elaboreremo il rimborso applicabile.

Per i resi volontari, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica dei beni restituiti.

Per i recessi legali, il rimborso sarà effettuato in conformità con i requisiti di legge applicabili, compreso il termine di rimborso di 14 giorni descritto sopra. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non ci avrai fornito la prova di averli restituiti.

Di norma, i rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.

Rimborsi parziali e detrazioni

Se i beni restituiti sono stati usati, montati, danneggiati o comunque maneggiati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, il loro valore potrebbe essere diminuito.

In questi casi, possiamo applicare una detrazione ragionevole dal rimborso corrispondente alla diminuzione di valore dei beni.

Ogni detrazione sarà valutata equamente in base alle condizioni del prodotto restituito e ti sarà comunicata prima dell'elaborazione del rimborso.

Per quanto riguarda il diritto legale di recesso, i consumatori sono generalmente responsabili soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o rilevi un difetto, contattaci il prima possibile dopo la consegna.

Per una risoluzione più rapida, fornisci:

  • Il numero dell'ordine

  • Foto nitide del prodotto interessato

  • Foto della confezione, se pertinente

  • Un breve video, se può aiutare a mostrare il problema

Esamineremo il problema e predisporremo una soluzione adeguata il prima possibile.

A seconda delle circostanze, la soluzione può consistere in una sostituzione, una riparazione, un rimborso parziale o un rimborso completo.

Se il problema è dovuto a un difetto, a un danno o a un nostro errore, ci faremo carico delle ragionevoli spese di spedizione per il reso qualora sia necessario restituire il prodotto.

Articoli usati o montati

Nell'ambito della nostra garanzia volontaria di reso entro 30 giorni, gli articoli usati o montati potrebbero non dare diritto a un rimborso completo se il loro stato è stato compromesso in modo significativo dall'uso o dal montaggio.

Tuttavia, ciò non limita i tuoi diritti legali se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, errato o comunque non conforme al contratto.

Se un articolo usato o montato viene restituito per un motivo personale e il reso è accettato nell'ambito della nostra garanzia volontaria:

  • Il cliente è responsabile delle relative spese di spedizione per il reso

  • È possibile applicare una detrazione ragionevole se il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento

Valuteremo singolarmente le condizioni dei beni restituiti e ti informeremo di eventuali detrazioni applicabili prima di elaborare il rimborso.

Diritti legali

Nessuna disposizione della presente Politica di resi e rimborsi intende escludere, limitare o sostituire i diritti legali che potresti avere ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

I tuoi diritti legali, compresi quelli relativi a beni difettosi o non conformi e, ove applicabile, il diritto legale di recesso, restano impregiudicati dalla nostra garanzia volontaria di reso entro 30 giorni.

Indirizzo per i resi

Indirizzo per i resi (Germania):
Persona di riferimento: Fatih
Indirizzo: Korschenbroicher Str. 599
Città: Mönchengladbach
Codice postale: 41065
Paese: Germania
Tel.: +49 1520 6672937
Email: service@clipop.eu

Indirizzo per i resi (Regno Unito):
Persona di riferimento: Chunhan Zhang
Indirizzo: Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Città: Rochdale
Contea: Lancashire
Codice postale: OL12 7LQ
Paese: Regno Unito
Tel.: +447708247993
Email: service@clipop.eu