Rücksendungen & Erstattungen

Rückgabe & Rückerstattung

Widerrufsrecht (für Kunden in der EU)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht, um innerhalb von 14 Tage ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben oder hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren:

service@clipop.eu

Rückerstattung nach Widerruf

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für unseren Standardversand, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, unterrichtet wurden.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Rücksendekosten bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Es sei denn, wir haben uns zur Übernahme der Kosten bereit erklärt, Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts..

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren, die mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft sind oder anderweitig nicht dem Vertrag entsprechen.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet CLIPOP eine 30 Tage freiwilliges Rückgaberecht für Sie bereit.

Sie können eine Rückgabe anfordern innerhalb von 30 Tage Lieferzeit, vorausgesetzt, dass:

  • Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand

  • Das Produkt ist vollständig und unbeschädigt

  • Alle Zubehörteile und Komponenten sind im Lieferumfang enthalten

  • Der Artikel wird, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet

Dieses freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese in keiner Weise ein oder ersetzt sie.

Rückgabebedingungen

Für einen reibungslosen Ablauf Ihrer Rückgabe beachten Sie bitte Folgendes:

  • Die Artikel dürfen keine Spuren von übermäßiger Nutzung oder Beschädigung aufweisen

  • Alle Zubehörteile, Komponenten und Einzelteile müssen im Lieferumfang enthalten sein

  • Produkte müssen sicher verpackt sein, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden

  • Nach Möglichkeit sollten die Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden

Wir behalten uns das Recht vor, einen angemessenen Abzug vom Erstattungsbetrag vorzunehmen, wenn der Wert der Ware gemindert ist, weil sie in einem Maße beansprucht wurde, das über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Ein solcher Abzug wird auf Grundlage des tatsächlichen Zustands der zurückgegebenen Ware ermittelt und Ihnen vor der Bearbeitung der Rückerstattung mitgeteilt.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter:

service@clipop.eu

Bitte beachten Sie:

  • Ihre Bestellnummer

  • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten

  • Der Grund für die Rückgabe, falls zutreffend

Nach Prüfung Ihrer Anfrage lassen wir Ihnen Folgendes zukommen:

  • Rückgabebedingungen

  • Die entsprechende Rücksendeadresse

  • Ein Rücksendeetikett, sofern zutreffend

Wir empfehlen dringend die Verwendung von einem Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist.

Wir übernehmen keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, wenn der Kunde für den Rückversand einen eigenen Versanddienstleister nutzt.

Rückgabe nach 30 Tagen

Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist beantragt werden, werden in der Regel nicht akzeptiert, es sei denn, sie stehen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Verbraucherrecht, einem Garantieanspruch, einem defekten oder falschen Produkt oder einer anderen gesetzlich vorgeschriebenen Abhilfe.

Wenn eine Rückgabe außerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist aus Gründen akzeptiert wird, die nicht auf einen Produktfehler oder unseren Fehler zurückzuführen sind, trägt der Kunde gegebenenfalls die anfallenden Rücksendekosten.

Zubehör und Ersatzteile sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt, fehlerhaft oder fallen unter die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Rücksendekosten

Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Falls die Rücksendung aus folgendem Grund erforderlich ist:

  • Das Produkt ist beschädigt angekommen

  • Das Produkt ist beschädigt

  • Falsches Produkt geliefert

  • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf

  • Die Rücksendung ist andernfalls aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich

CLIPOP übernimmt die angemessenen Kosten für den Rückversand und werden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

Je nach den Umständen kann die angebotene Lösung im Einklang mit den geltenden Verbraucherrechten einen Ersatz, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.

Rücksendung bei Nichtgefallen

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen, wie zum Beispiel:

  • Meinung geändert

  • Das Produkt wird nicht mehr gewünscht

  • Größe oder Farbe passt nicht

  • Das Produkt passt nicht in den vorgesehenen Raum

der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern von uns nicht anders vereinbart.

Dies gilt sowohl für unsere freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie als auch für das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses anwendbar ist. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, der Händler hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder hat es versäumt, die erforderlichen Informationen darüber bereitzustellen.

Refunds

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir die entsprechende Rückerstattung veranlassen.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, einschließlich der oben beschriebenen 14-tägigen Rückzahlungsfrist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die originale Zahlungsmethode.

Teilerstattungen und Abzüge

Wenn die zurückgesandte Ware benutzt, montiert, beschädigt oder in einer Weise behandelt wurde, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann dies zu einem Wertverlust der Ware führen.

In solchen Fällen können wir eine angemessener Abzug von der Rückerstattung corresponding to the diminished value of the goods.

Ein eventueller Wertabzug wird auf der Grundlage des Zustands des zurückgegebenen Produkts fair ermittelt und Ihnen vor der Bearbeitung der Rückerstattung mitgeteilt.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, dass Verbraucher in der Regel nur für einen Wertverlust aufkommen müssen, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder Sie einen Mangel feststellen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung mit uns in Verbindung.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie um folgende Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Deutliche Fotos des betroffenen Produkts

  • Fotos der Verpackung, falls zutreffend

  • Ein kurzes Video, das das Problem verdeutlicht

Wir werden das Problem prüfen und schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie finden.

Je nach den Umständen kann dies einen Ersatz, eine Reparatur, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.

Wenn das Problem auf einen Defekt, eine Beschädigung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, wir übernehmen die angemessenen Kosten für den Rückversand bei dem eine Rücksendung erforderlich ist.

Gebrauchte oder montierte Artikel

Für unsere freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie gilt, dass bereits genutzte oder montierte Artikel unter Umständen nicht für eine vollständige Rückerstattung infrage kommen, wenn ihr Zustand durch die Nutzung oder Montage wesentlich beeinträchtigt wurde.

Dies hat jedoch nicht schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Wenn ein bereits benutzter oder montierter Artikel aus persönlichen Gründen zurückgegeben und im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie akzeptiert wird:

  • Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.

  • Ein angemessener Abzug kann vorgenommen werden, wenn der Wert des Produkts durch einen Umgang gemindert wurde, der über das zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Wir prüfen den Zustand der zurückgesandten Ware im Einzelfall und informieren Sie über einen eventuellen Wertabzug, bevor wir die Rückerstattung veranlassen.

Gesetzliche Rechte

Keine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dient dazu, gesetzliche Rechte, die Ihnen nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen, auszuschließen, einzuschränken oder zu ersetzen.

Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder vertragswidrigen Waren sowie Ihres eventuell bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie unberührt.

Rücksendeadresse

Rücksendeadresse (Deutschland):
Contact Person: Fatih
Adresse: Korschenbroicher Str. 599
City: Mönchengladbach
Postleitzahl: 41065
Germany
Tel: +49 1520 6672937
E-Mail: service@clipop.eu

Rücksendeadresse (UK):
Ansprechpartner: Chunhan Zhang
Address: Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
City: Rochdale
Lancashire
Postleitzahl: OL12 7LQ
UK
Tel: +447708247993
E-Mail: service@clipop.eu