Retourneren & Ruilen

Retour- & restitutiebeleid

Herroepingsrecht (EU-klanten)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen zonder opgave van reden, met inachtneming van de geldende wettelijke uitzonderingen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons op de hoogte stellen van je besluit door middel van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail:

service@clipop.eu

Terugbetalingen na herroeping

Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, vergoeden wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de kosten voor onze standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit om te herroepen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Je brengt geen kosten in rekening voor de terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn verzonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Houd er rekening mee dat wij niet verplicht zijn om extra leveringskosten te vergoeden die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden.

Verzendkosten voor retourzendingen onder het wettelijk herroepingsrecht

Tenzij wij hebben ingestemd met het dragen van de kosten, ben je zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Je moet de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je besluit om te herroepen. De termijn is nageleefd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten met betrekking tot goederen die defect, beschadigd, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn.

Vrijwillige 30-dagen retourgarantie

Naast uw wettelijke rechten biedt CLIPOP een 30 dagen vrijwillige retourgarantie voor jouw gemak.

Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na levering, mits:

Het artikel ongebruikt is en in de originele staat verkeert
Het product compleet en onbeschadigd is
Alle accessoires en onderdelen zijn inbegrepen
Het artikel in de originele verpakking wordt geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk

Deze vrijwillige retourgarantie van 30 dagen wordt aangeboden als aanvulling op, en beperkt of vervangt niet, je wettelijke consumentenrechten.

Retourvoorwaarden

Om een soepel retourproces te garanderen, let op het volgende:

Artikelen mogen geen tekenen van overmatig gebruik of schade vertonen
Alle accessoires, componenten en onderdelen moeten aanwezig zijn
Producten moeten veilig verpakt zijn om schade tijdens het retourtransport te voorkomen
Waar mogelijk moeten producten in de originele verpakking worden geretourneerd

Wij behouden ons het recht voor om een redelijke inhouding op de terugbetaling toe te passen wanneer de waarde van de goederen is verminderd doordat ze zijn behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Elke dergelijke inhouding wordt beoordeeld op basis van de werkelijke staat van de geretourneerde goederen en aan je gecommuniceerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Retourproces

Om een retour te starten, neem je contact op met onze klantenservice via:

service@clipop.eu

Vermeld hierbij:

Je ordernummer
Het artikel/de artikelen die je wilt retourneren
De reden voor de retour, indien van toepassing

Na beoordeling van je verzoek voorzien wij je van:

Retourinstructies
Het geldende retouradres
Een retourlabel, indien van toepassing

Wij raden sterk aan om gebruik te maken van een traceerbare verzendservice en je verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending is voltooid.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken terwijl ze door een klant via een eigen verzendservice worden verstuurd.

Retourneren na 30 dagen

Retourverzoeken na de vrijwillige retourperiode van 30 dagen worden doorgaans niet geaccepteerd, tenzij ze betrekking hebben op een wettelijk consumentenrecht, garantieclaim, defect product, onjuist product of een ander rechtsmiddel dat door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Wanneer een retour buiten de vrijwillige retourperiode van 30 dagen wordt geaccepteerd om een reden die geen verband houdt met een productdefect of een fout van onze kant, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de geldende retourverzendkosten.

Accessoires en reserveonderdelen kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of onjuist zijn, of anderszins onder de toepasselijke wettelijke rechten vallen.

Retourverzendkosten

Defecte, beschadigde of onjuiste producten

Als de retour nodig is omdat:

Het product beschadigd is aangekomen
Het product defect is
Het verkeerde product is geleverd
Het product een kwaliteitsprobleem heeft
De retour anderszins nodig is vanwege een fout van onze kant

CLIPOP dekt de redelijke verzendkosten voor de retourzending en wij zullen met je samenwerken om een passende oplossing te vinden.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de beschikbare oplossing bestaan uit vervanging, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling, in overeenstemming met de geldende consumentenrechten.

Retourneren om persoonlijke redenen

Voor retouren om persoonlijke redenen, zoals:

Bedenktijd
Het product is niet langer gewenst
De maat of kleur is niet geschikt
Het product past niet in de beoogde ruimte

is de klant verantwoordelijk voor de directe retourverzendkosten, tenzij anders door ons overeengekomen.

Dit geldt zowel voor onze vrijwillige retourgarantie van 30 dagen als voor het wettelijke herroepingsrecht, waar van toepassing. Onder het wettelijke herroepingsrecht draagt de consument de directe kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij de handelaar heeft ingestemd met het dragen van deze kosten of heeft nagelaten de vereiste informatie hierover te verstrekken.

Terugbetalingen

Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij de betreffende terugbetaling.

Voor vrijwillige retouren worden terugbetalingen doorgaans verwerkt binnen 3–5 werkdagen nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd.

Voor wettelijke herroepingen vindt de terugbetaling plaats in overeenstemming met de geldende wettelijke vereisten, inclusief de hierboven beschreven terugbetalingstermijn van 14 dagen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn ontvangen of je hebt aangetoond dat de goederen zijn geretourneerd.

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Gedeeltelijke terugbetalingen en inhoudingen

Als geretourneerde goederen zijn gebruikt, gemonteerd, beschadigd of anderszins zijn behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de waarde van de goederen zijn afgenomen.

In dergelijke gevallen kunnen wij een redelijke inhouding op de terugbetaling toepassen die overeenkomt met de waardevermindering van de goederen.

Elke inhouding wordt eerlijk beoordeeld op basis van de staat van het geretourneerde product en aan je gecommuniceerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.

Voor het wettelijke herroepingsrecht zijn consumenten over het algemeen alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Beschadigde of defecte artikelen

Als je bestelling beschadigd aankomt of als je een defect ontdekt, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op.

Voor de snelste afhandeling verzoeken wij je het volgende te verstrekken:

Je ordernummer
Duidelijke foto's van het betreffende product
Foto's van de verpakking, indien relevant
Een korte video als dit helpt om het probleem aan te tonen

Wij zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing regelen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit vervanging, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling.

Wanneer het probleem wordt veroorzaakt door een defect, schade of een fout van onze kant, vergoeden wij de redelijke retourverzendkosten wanneer een retour vereist is.

Gebruikte of gemonteerde artikelen

Voor onze vrijwillige retourgarantie van 30 dagen komen gebruikte of gemonteerde artikelen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling als hun staat wezenlijk is beïnvloed door het gebruik of de montage.

Dit doet echter niet af aan je wettelijke rechten wanneer het product defect, beschadigd, incompleet, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst is.

Wanneer een gebruikt of gemonteerd artikel wordt geretourneerd om een persoonlijke reden en wordt geaccepteerd onder onze vrijwillige retourgarantie:

De klant is verantwoordelijk voor de geldende retourverzendkosten
Er kan een redelijke inhouding worden toegepast als het product in waarde is verminderd door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen

Wij zullen de staat van de geretourneerde goederen individueel beoordelen en je informeren over eventuele inhoudingen voordat we de terugbetaling verwerken.

Wettelijke rechten

Niets in dit Retour- & restitutiebeleid is bedoeld om wettelijke rechten die je hebt onder de toepasselijke consumentenwetgeving uit te sluiten, te beperken of te vervangen.

Je wettelijke rechten, inclusief je rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen en je wettelijke herroepingsrecht waar van toepassing, blijven onaangetast door onze vrijwillige retourgarantie van 30 dagen.

Retouradres

Retouradres (Duitsland):
Contactpersoon: Fatih
Adres: Korschenbroicher Str. 599
Stad: Mönchengladbach
Postcode: 41065
Land: Duitsland
Tel: +49 1520 6672937
E-mail: service@clipop.eu

Retouradres (VK):
Contactpersoon: Chunhan Zhang
Adres: Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Stad: Rochdale
Regio: Lancashire
Postcode: OL12 7LQ
Land: VK
Tel: +447708247993
E-mail: service@clipop.eu