Returer & återbetalningar

Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt (kunder inom EU)

Som konsument inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, med förbehåll för tillämpliga lagstadgade undantag.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning.

CLIPOP EU – Returer och ångerrätt

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt besked, till exempel via e-post:

service@clipop.eu

Återbetalning efter ångrat köp

Om du utövar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive kostnaden för vår standardleverans, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har gått med på något annat. Du behöver inte betala några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Observera att vi inte är skyldiga att ersätta eventuella extra leveranskostnader som uppstår om du har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveransalternativet som vi erbjuder.

Returfrakt vid utövande av lagstadgad ångerrätt

Om vi inte har gått med på att stå för kostnaden, ansvarar du för den direkta kostnaden för att returnera varorna när du utövar din lagstadgade ångerrätt.

Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter avseende varor som är felaktiga, skadade, avviker från beställningen eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Frivillig 30-dagars returrätt

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder CLIPOP en Frivillig 30-dagars returrätt för att göra det enklare för dig.

Du kan begära en retur inom 30 dagar från leveransen, under förutsättning att:

  • Varan är oanvänd och i sitt ursprungliga skick

  • Produkten är komplett och oskadad

  • Alla tillbehör och delar ingår

  • Varan returneras i originalförpackningen, om det är praktiskt möjligt

Denna frivilliga 30-dagars returrätt erbjuds utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter och begränsar eller ersätter dem inte.

Returvillkor

För att returprocessen ska gå så smidigt som möjligt, tänk på följande:

  • Varorna får inte uppvisa tecken på omfattande användning eller skador

  • Alla tillbehör, komponenter och delar måste ingå

  • Produkterna måste förpackas väl för att undvika skador under returtransporten

  • Produkterna bör returneras i originalförpackningen när det är möjligt

Vi förbehåller oss rätten att göra ett skäligt avdrag från återbetalningen om varornas värde har minskat till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Eventuella sådana avdrag bedöms utifrån de returnerade varornas faktiska skick och meddelas dig innan återbetalningen behandlas.

Så går returen till

Kontakta vår kundtjänst för att påbörja en retur:

service@clipop.eu

Ange följande:

  • Ditt ordernummer

  • Varan eller varorna du vill returnera

  • Returorsak, om tillämpligt

När vi har granskat din begäran skickar vi:

  • Returinstruktioner

  • Den aktuella returadressen

  • En returetikett, om tillämpligt

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills returen har slutförts.

Vi ansvarar inte för returer som kommer bort eller skadas när kunden skickar tillbaka dem med en egen frakttjänst.

Returer efter 30 dagar

Returer som begärs efter den frivilliga 30-dagarsperioden godkänns i allmänhet inte, såvida de inte gäller en lagstadgad konsumenträttighet, ett garantianspråk, en defekt produkt, en felaktig produkt eller en annan åtgärd som krävs enligt tillämplig lag.

Om en retur godkänns efter den frivilliga 30-dagarsperioden av en anledning som inte gäller ett produktfel eller ett misstag från vår sida, kan kunden behöva stå för tillämpliga returfraktkostnader.

Tillbehör och reservdelar kan i allmänhet inte returneras, såvida de inte är defekta, felaktiga eller omfattas av lagstadgade rättigheter.

Returfraktkostnader

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om returen behövs på grund av att:

  • Produkten kom fram skadad

  • Produkten är defekt

  • Fel produkt levererades

  • Produkten har ett kvalitetsproblem

  • Returen i övrigt behövs på grund av ett misstag från vår sida

CLIPOP står för skäliga returfraktkostnader så samarbetar vi med dig för att hitta en lämplig lösning.

Beroende på omständigheterna kan lösningen vara en ersättningsprodukt, reparation, delvis återbetalning eller full återbetalning, i enlighet med tillämpliga konsumenträttigheter.

Returer av personliga skäl

Returer av personliga skäl kan till exempel bero på:

  • Du har ändrat dig

  • Du vill inte längre ha produkten

  • Storleken eller färgen passar inte

  • Produkten passar inte i det avsedda utrymmet

är kunden ansvarig för de direkta returfraktkostnaderna, om vi inte har kommit överens om något annat.

Detta gäller både vår frivilliga 30-dagars returrätt och, när det är tillämpligt, den lagstadgade ångerrätten. Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten står konsumenten för den direkta kostnaden för att returnera varorna, såvida säljaren inte har gått med på att stå för kostnaderna eller har underlåtit att lämna den information om dem som krävs.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna behandlar vi den aktuella återbetalningen.

Vid frivilliga returer behandlas återbetalningar i allmänhet inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna.

Vid utövande av lagstadgad ångerrätt görs återbetalningen i enlighet med tillämpliga lagkrav, inklusive återbetalningsperioden på 14 dagar som beskrivs ovan. Vi kan hålla inne återbetalningen tills varorna har tagits emot eller tills du har lämnat bevis på att de har returnerats.

Återbetalningar görs normalt med den ursprungliga betalningsmetoden.

Delvis återbetalning och avdrag

Om returnerade varor har använts, monterats, skadats eller hanterats på annat sätt utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, kan varornas värde ha minskat.

I sådana fall kan vi göra ett skäligt avdrag från återbetalningen som motsvarar varornas minskade värde.

Eventuella avdrag bedöms skäligt utifrån den returnerade produktens skick och meddelas dig innan återbetalningen behandlas.

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten ansvarar konsumenter i allmänhet endast för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Skadade eller defekta varor

Om din beställning kommer fram skadad eller om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt efter leveransen.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, skicka gärna:

  • Ditt ordernummer

  • Tydliga bilder på den berörda produkten

  • Bilder på förpackningen, om det är relevant

  • En kort video om den hjälper till att visa problemet

Vi bedömer problemet och ordnar en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Beroende på omständigheterna kan lösningen vara en ersättningsprodukt, reparation, delvis återbetalning eller full återbetalning.

Om problemet beror på ett fel, en skada eller ett misstag från vår sida, står vi för skäliga returfraktkostnader när en retur krävs.

Använda eller monterade varor

Vid vår frivilliga 30-dagars returrätt kan använda eller monterade varor berättiga till en reducerad återbetalning om skicket har påverkats väsentligt av användning eller montering.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är defekt, skadad, ofullständig, felaktig eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Om en använd eller monterad vara returneras av personliga skäl och godkänns enligt vår frivilliga returrätt gäller följande:

  • Kunden ansvarar för tillämpliga returfraktkostnader

  • Ett skäligt avdrag kan göras om produktens värde har minskat på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion

Vi bedömer de returnerade varornas skick individuellt och informerar dig om eventuella avdrag innan återbetalningen behandlas.

Lagstadgade rättigheter

Inget i denna retur- och återbetalningspolicy är avsett att utesluta, begränsa eller ersätta några lagstadgade rättigheter som du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.

Dina lagstadgade rättigheter, inklusive rättigheter avseende defekta varor eller varor som inte överensstämmer med avtalet och, när det är tillämpligt, din lagstadgade ångerrätt, påverkas inte av vår frivilliga 30-dagars returrätt.

Returadress

Returadress (Tyskland):
Kontaktperson: Fatih
Adress: Korschenbroicher Str. 599
Ort: Mönchengladbach
Postnummer: 41065
Land: Tyskland
Tel: +49 1520 6672937
E-post: service@clipop.eu

Returadress (Storbritannien):
Kontaktperson: Chunhan Zhang
Adress: Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Ort: Rochdale
Region: Lancashire
Postnummer: OL12 7LQ
Land: Storbritannien
Tel: +447708247993
E-post: service@clipop.eu