Retours et remboursements
Politique de retours et de remboursement
Droit de rétractation (clients de l'UE)
En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
service@clipop.eu
Garantie de retour volontaire de 30 jours
En complément de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie de retour de 30 jours pour plus de commodité.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :
L'article soit inutilisé et dans son état d'origine
Le produit soit complet et non endommagé
L'article soit retourné dans son emballage d'origine
Cette garantie volontaire n'affecte pas vos droits légaux.
Achetez en toute confiance – profitez d'une garantie de retour de 30 jours.
Conditions de retour
Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez noter ce qui suit :
Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation excessive
Tous les accessoires et composants doivent être inclus
Les produits doivent être emballés de manière sécurisée afin d'éviter tout dommage lors du transport retour
Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne remplissant pas ces conditions.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
service@clipop.eu
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
Le motif du retour (facultatif)
Après examen de votre demande, nous vous fournirons :
Les instructions de retour
L'adresse de retour
(Le cas échéant) une étiquette de retour
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Retours après 30 jours
Les retours demandés après 30 jours ne peuvent être acceptés que si :
Les articles sont inutilisés, non assemblés et non endommagés
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Les accessoires et pièces détachées ne sont pas retournables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect
En cas de produits endommagés ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce qu'une preuve d'expédition ait été fournie.
Remboursements partiels
Si les articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine (par exemple, signes d'utilisation, pièces manquantes, emballage endommagé),
nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement.
La déduction sera évaluée équitablement en fonction de l'état des biens retournés.
Vous serez informé par e-mail avant que le remboursement ne soit traité.
Nous prendrons en charge les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part, telle que :
Articles endommagés ou défectueux
Produit incorrect livré
Problèmes de qualité
Pour les retours pour convenance personnelle (par exemple, insatisfaction, taille/couleur incorrecte, changement d'avis) :
Les frais de retour sont à la charge du client
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Joignez des photos du problème afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible. Nous organiserons un remplacement ou une solution dans les meilleurs délais.
Articles utilisés ou assemblés
Les articles utilisés ou assemblés ne peuvent être retournés dans les 30 jours que si :
Le produit est défectueux ou incomplet
Sinon :
Les frais de retour sont à la charge du client
Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 50 % peuvent s'appliquer
Veuillez noter :
Ces articles ne peuvent être revendus et seront éliminés de manière responsable.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail : service@clipop.eu
Horaires du service client :
Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00
Mentions légales
Cette politique est conforme aux lois de protection des consommateurs de l'Union européenne en vigueur, y compris la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la législation nationale de transposition correspondante.
Vos droits légaux
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable.
Adresse de retour
Adresse de retour (Allemagne) :
Personne à contacter : Fatih
Adresse : Korschenbroicher Str. 599
Ville : Mönchengladbach
Code postal : 41065
Pays : Allemagne
Tél : +49 1520 6672937
E-mail : service@clipop.de
Adresse de retour (Royaume-Uni) :
Personne à contacter : Chunhan Zhang
Adresse : Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Ville : Rochdale
Région : Lancashire
Code postal : OL12 7LQ
Pays : GB
Tél : +447708247993
E-mail : service@clipop.eu
