Retours et remboursements
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (Clients de l'UE)
En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez les marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
service@clipop.eu
Garantie de retour volontaire de 30 jours
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie de retour de 30 jours pour votre commodité.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que :
L'article est inutilisé et dans son état d'origine
Le produit est complet et non endommagé
L'article est retourné dans son emballage d'origine
Cette garantie volontaire n'affecte pas vos droits légaux.
Achetez en toute confiance – profitez d'une garantie de retour de 30 jours.
Conditions de retour
Pour assurer un processus de retour en douceur, veuillez noter :
Les articles ne doivent pas présenter de signes d'utilisation excessive
Tous les accessoires et composants doivent être inclus
Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport de retour
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle :
service@clipop.eu
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Le ou les articles que vous souhaitez retourner
La raison du retour (facultatif)
Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons :
Les instructions de retour
L'adresse de retour
(Le cas échéant) une étiquette d'expédition de retour
Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus.
Retours après 30 jours
Les retours demandés après 30 jours ne peuvent être acceptés que si :
Les articles sont inutilisés, non assemblés et non endommagés
Dans ce cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les accessoires et pièces de rechange ne sont pas retournables.
Frais d'expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
En cas de produits endommagés ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale
Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été reçues ou qu'une preuve de retour ait été fournie.
Remboursements partiels
Si les articles retournés ne sont pas dans leur état d'origine (par exemple, signes d'utilisation, pièces manquantes, emballage endommagé),
nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement.
La déduction sera évaluée équitablement en fonction de l'état des marchandises retournées.
Vous serez informé par e-mail avant le traitement du remboursement.
Nous couvrirons les frais d'expédition de retour si le retour est dû à notre erreur, telle que :
Articles endommagés ou défectueux
Produit incorrect livré
Problèmes de qualité
Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, aversion, mauvaise taille/couleur, changement d'avis) :
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez inclure des photos du problème afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible. Nous organiserons un remplacement ou une solution dans les plus brefs délais.
Articles utilisés ou assemblés
Les articles utilisés ou assemblés ne peuvent être retournés dans les 30 jours que si :
Le produit est défectueux ou incomplet
Autrement :
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 50 % peuvent s'appliquer.
Veuillez noter :
Ces articles ne peuvent pas être revendus et seront éliminés de manière responsable.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Email : service@clipop.eu
Heures de service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Mentions légales
Cette politique est conforme aux lois applicables de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, y compris la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et la législation nationale d'application connexe.
Vos droits légaux
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits légaux en vertu de la loi applicable.
Adresse de retour
Adresse de retour (Allemagne) :
Personne de contact : Fatih
Adresse : Korschenbroicher Str. 599
Ville : Mönchengladbach
Code postal : 41065
Pays : Allemagne
Tél. : +49 1520 6672937
Email : service@clipop.de
Adresse de retour (Royaume-Uni) :
Personne de contact : Chunhan Zhang
Adresse : Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Ville : Rochdale
Région : Lancashire
Code postal : OL12 7LQ
Pays : GB
Tél. : +447708247993
Email : service@clipop.eu
