FAQ – Tudo o que precisa de saber antes de encomendar
Encomendas e Pagamento
Below are some of are common questions about orders
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os principais métodos de pagamento, tais como cartão de crédito, PayPal e outras opções disponíveis localmente.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas só podem ser alteradas ou canceladas num curto espaço de tempo após a sua realização. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
A entrega padrão demora habitualmente entre 5 a 10 dias úteis após o envio. Por favor, preveja um tempo adicional durante feriados e períodos de maior volume.
Posso escolher uma data ou hora de entrega?
Normalmente não podemos garantir uma data ou hora específica, mas poderemos contactá-lo para agendar uma.
Devoluções e Reembolsos
Abaixo encontra algumas perguntas frequentes sobre envios, devoluções e trocas
A nossa política de devoluções permite-lhe devolver os artigos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Os produtos devem encontrar-se no seu estado original, sem sinais de uso e na embalagem original. Para iniciar o processo, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da sua encomenda.
Pode devolver artigos não utilizados e não montados no prazo de 30 dias após a entrega. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original e em perfeitas condições.
Tenho de pagar os portes de devolução?
Se a devolução se dever a um problema de qualidade, assumiremos os custos de envio da devolução. Por motivos alheios à qualidade, os custos de envio da devolução ficarão a seu cargo.
Como posso iniciar uma devolução?
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de devolver qualquer artigo. Iremos orientá-lo durante todo o processo.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, processaremos o reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis através do método de pagamento original.
Sobre os produtos
Below are some common questions about our products
Quando é que um artigo voltará a estar In Stock?
Se se prevê que um produto volte a estar In Stock no prazo de 2 meses, apresentamos uma data estimada de envio na página do produto. Se não for apresentada qualquer data, contacte-nos e verificaremos por si.
Disponibilizam amostras dos produtos?
Infelizmente, não disponibilizamos amostras de momento.
Os nossos produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos estão cobertos pela garantia legal da UE para sua total tranquilidade.
E se algo não estiver como esperado?
Se o seu artigo chegar danificado ou não for o que esperava, basta entrar em contacto connosco no prazo de 48 horas – resolveremos a situação de forma rápida e simples.
