Política de Privacidade

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Na CLIPOP, respeitamos a sua privacidade e assumimos o compromisso de proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita ou utiliza o nosso website, realiza uma encomenda, entra em contacto connosco ou interage de outra forma com os nossos serviços.

Esta Política de Privacidade aplica-se a clientes e visitantes no Espaço Económico Europeu (EEE), no Reino Unido e noutras jurisdições aplicáveis, quando relevante.

1. Informações Pessoais que Recolhemos

Quando visita ou utiliza o nosso website, podemos recolher automaticamente determinadas informações, incluindo:

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Tipo de dispositivo e sistema operativo
Fuso horário e localização aproximada
Cookies e tecnologias semelhantes armazenadas no seu dispositivo
Páginas, produtos e conteúdos visualizados
Websites de referência ou termos de pesquisa
Data e hora da sua visita
Informações sobre como interage e navega no nosso website

Designamos estas informações como Informações do Dispositivo.

Recolhemos Informações do Dispositivo utilizando tecnologias como:

Cookies e tecnologias semelhantes – Pequenos ficheiros de dados armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a operar o website, memorizar preferências, analisar a utilização do website e, quando permitido, apoiar atividades de marketing.

Ficheiros de registo (Log files) – Ficheiros que registam atividades ocorridas no website, incluindo endereço IP, tipo de navegador, fornecedor de serviços de internet, páginas de referência e de saída, e carimbos de data/hora.

Web beacons, pixels e tags – Tecnologias eletrónicas que nos ajudam a compreender como os visitantes interagem com o nosso website, medir campanhas de marketing e, quando aplicável, fornecer publicidade relevante.

Quando efetua ou tenta efetuar uma encomenda através do nosso website, podemos recolher as seguintes informações:

Nome completo
Morada de faturação
Morada de envio
Endereço de e-mail
Número de telefone
Informações de pagamento e transação
Detalhes da encomenda e histórico de compras
Informações necessárias para prestar apoio ao cliente

Designamos estas informações como Informações da Encomenda.

Quando nos referimos a Informações Pessoais nesta Política de Privacidade, referimo-nos tanto às Informações do Dispositivo como às Informações da Encomenda, bem como a quaisquer outros dados pessoais que possamos processar em ligação com os nossos serviços.

2. Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais

Podemos utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

Processamento e cumprimento de encomendas

Utilizamos as suas Informações da Encomenda para:

Processar e cumprir encomendas efetuadas através do nosso website
Organizar o processamento de pagamentos
Organizar o envio e a entrega
Fornecer faturas, confirmações de encomenda e atualizações de entrega
Gerir devoluções, reembolsos e reclamações de garantia
Prestar apoio ao cliente e responder a questões

Operação e melhoria do website

Podemos utilizar Informações do Dispositivo e outras informações relevantes para:

Operar, manter e melhorar o nosso website
Compreender como os visitantes utilizam o nosso website
Analisar o desempenho do website
Melhorar produtos, serviços e a experiência do cliente
Detetar problemas técnicos e ameaças à segurança

Prevenção de fraude e segurança

Podemos processar informações pessoais para:

Detetar e prevenir transações fraudulentas ou suspeitas
Proteger o nosso website, sistemas e clientes
Investigar incidentes de segurança e a utilização indevida dos nossos serviços

Marketing e comunicações

Quando permitido pela lei aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento, podemos utilizar as suas informações pessoais para:

Enviar e-mails promocionais e outras comunicações de marketing
Fornecer informações sobre produtos, ofertas e campanhas
Medir a eficácia das nossas atividades de marketing
Personalizar conteúdos de marketing e publicidade

Pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing a qualquer momento utilizando a ligação de cancelamento incluída nos nossos e-mails ou contactando-nos.

3. Bases Legais para o Processamento

Onde o RGPD se aplica, processamos as suas informações pessoais com base numa ou mais das seguintes bases legais:

Execução de um contrato – Processamos informações quando necessário para processar e cumprir a sua encomenda, prestar serviços solicitados, organizar a entrega, processar pagamentos ou gerir devoluções e questões de garantia.

Obrigações legais – Podemos processar informações quando necessário para cumprir requisitos legais, fiscais, contabilísticos, de proteção do consumidor ou outros requisitos regulamentares aplicáveis.

Interesses legítimos – Podemos processar informações quando necessário para interesses comerciais legítimos, tais como segurança do website, prevenção de fraude, melhoria de serviços, apoio ao cliente e certas formas de marketing direto, desde que estes interesses não sejam sobrepostos pelos seus direitos e liberdades.

Consentimento – Quando exigido por lei, basear-nos-emos no seu consentimento para atividades como certos cookies, análises ou comunicações de marketing. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta a licitude do processamento realizado antes da retirada do consentimento.

4. Partilha das Suas Informações Pessoais

Podemos partilhar as suas informações pessoais com prestadores de serviços de confiança e parceiros comerciais quando necessário para operar o nosso website, processar encomendas e prestar os nossos serviços.

Estes podem incluir:

Shopify

Utilizamos a Shopify para operar a nossa loja online e apoiar funções como o checkout, processamento de encomendas e serviços de conta de cliente.

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Prestadores de Serviços de Pagamento

As informações de pagamento podem ser processadas por prestadores de pagamento terceiros selecionados no checkout. Estes prestadores processam as informações de pagamento de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e requisitos de proteção de dados aplicáveis.

Prestadores de Envio e Logística

Podemos partilhar informações relevantes, tais como o seu nome, morada de entrega, número de telefone e informações da encomenda, com prestadores de envio e logística quando necessário para cumprir e entregar a sua encomenda.

Prestadores de Análise e Marketing

Podemos utilizar serviços de análise e marketing de terceiros para compreender a utilização do website, medir o desempenho de campanhas e, quando permitido, fornecer publicidade relevante.

Por exemplo, podemos utilizar o Google Analytics e outros serviços integrados no nosso website.

Requisitos Legais e Regulamentares

Podemos divulgar informações pessoais quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou pedido governamental legítimo, ou quando necessário para proteger os nossos direitos, clientes, propriedade ou a segurança dos nossos serviços.

Não vendemos as suas informações pessoais por contrapartida monetária.

5. Google Analytics e Tecnologias Semelhantes

Podemos utilizar o Google Analytics para compreender como os visitantes utilizam o nosso website, medir o desempenho do website e melhorar os nossos serviços.

Quando exigido pela lei aplicável, os cookies de análise e tecnologias semelhantes só serão ativados após a obtenção do consentimento apropriado.

Pode saber mais sobre como o Google processa informações aqui:

https://policies.google.com/privacy

Também pode gerir ou retirar certas preferências de cookies através das nossas definições de consentimento de cookies.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o nosso website e proporcionar uma melhor experiência de compra.

Os cookies podem ser utilizados para fins que incluem:

Funcionalidade essencial do website
Funções de carrinho de compras e checkout
Memorização de preferências
Análise do website
Medição de desempenho
Marketing e publicidade, quando permitido

Alguns cookies são estritamente necessários para o funcionamento do website e não podem ser desativados através da nossa ferramenta de consentimento de cookies.

Quando exigido pela lei aplicável, solicitaremos o seu consentimento antes de colocar ou utilizar cookies não essenciais.

Pode gerir as suas preferências de cookies através do banner de consentimento de cookies ou das definições disponíveis no nosso website.

7. Publicidade Comportamental e Marketing

Quando permitido pela lei aplicável e, quando necessário, com o seu consentimento, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para medir o desempenho publicitário e fornecer marketing mais relevante.

As plataformas de publicidade de terceiros podem processar informações sobre a sua interação com o nosso website, sujeitas às suas próprias políticas de privacidade e requisitos legais aplicáveis.

Pode gerir as suas preferências publicitárias através da plataforma relevante ou através das definições de cookies disponíveis no nosso website.

Quando aplicável, também pode utilizar ferramentas de exclusão (opt-out) da indústria fornecidas por organizações de publicidade reconhecidas.

8. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos nossos prestadores de serviços e parceiros comerciais podem processar informações pessoais fora do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo em países como os Estados Unidos.

Quando as informações pessoais são transferidas para fora do EEE, tomamos as medidas adequadas para garantir que a transferência é realizada de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

Dependendo das circunstâncias, estas medidas podem incluir uma decisão de adequação, Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou outros mecanismos de transferência lícitos e salvaguardas apropriadas.

Pode contactar-nos utilizando os detalhes abaixo se desejar mais informações sobre as salvaguardas aplicáveis a uma transferência internacional específica.

9. Os Seus Direitos de Proteção de Dados

Se estiver localizado no EEE ou de outra forma protegido pelo RGPD, poderá ter os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

Direito a ser informado – Tem o direito de receber informações claras sobre como os seus dados pessoais são recolhidos e utilizados.
Direito de acesso – Pode solicitar acesso às informações pessoais que detemos sobre si.
Direito de retificação – Pode solicitar a correção de informações pessoais imprecisas ou incompletas.
Direito ao apagamento – Em certas circunstâncias, pode solicitar que eliminemos as suas informações pessoais.
Direito à limitação do tratamento – Em certas circunstâncias, pode solicitar que limitemos o processamento das suas informações pessoais.
Direito de oposição – Pode opor-se a certas atividades de processamento, incluindo o processamento baseado em interesses legítimos e, em circunstâncias aplicáveis, marketing direto.
Direito à portabilidade dos dados – Quando aplicável, pode solicitar o recebimento das informações pessoais que nos forneceu num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, ou solicitar que sejam transmitidas a outro responsável pelo tratamento, quando tecnicamente viável.
Direito de retirar o consentimento – Quando processamos as suas informações pessoais com base no consentimento, pode retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada não afeta a licitude do processamento realizado antes da retirada.
Direito de oposição ao marketing direto – Pode opor-se à utilização das suas informações pessoais para marketing direto a qualquer momento.
Direito de apresentar uma reclamação – Tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo de proteção de dados competente se acreditar que os seus dados pessoais foram processados de forma ilícita.

O RGPD reconhece especificamente direitos incluindo acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos dados. Quando o processamento se baseia no consentimento, os indivíduos também têm o direito de retirar esse consentimento; os indivíduos também podem apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo competente.

Pode exercer os seus direitos contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos na secção Contacte-nos abaixo.

Podemos solicitar informações adicionais quando razoavelmente necessário para verificar a sua identidade antes de responder a um pedido de proteção de dados.

10. Como Exercer os Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos seus direitos de proteção de dados, por favor contacte-nos através de:

E-mail: service@clipop.eu

Por favor, descreva claramente o seu pedido e, quando relevante, especifique as informações pessoais ou a atividade de processamento em causa.

Responderemos ao seu pedido dentro do período de tempo exigido pela lei de proteção de dados aplicável. Ao abrigo do RGPD, os pedidos são geralmente tratados sem demora injustificada e, em princípio, no prazo de um mês após a receção. Este período pode ser prorrogado quando permitido por lei, particularmente quando os pedidos são complexos ou numerosos.

11. Retenção de Dados

Retemos informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta Política de Privacidade, incluindo o cumprimento de encomendas, prestação de apoio ao cliente, resolução de litígios, manutenção de registos comerciais e de transações, e cumprimento de obrigações legais, contabilísticas e regulamentares.

O período de retenção específico depende do tipo de informação e da finalidade para a qual é processada.

Quando efetua uma encomenda através do nosso website, podemos reter as Informações da Encomenda pelo tempo necessário para cumprir a encomenda, gerir devoluções ou reclamações de garantia, manter registos comerciais apropriados e cumprir as obrigações legais aplicáveis.

Quando as informações já não forem necessárias, eliminá-las-emos ou anonimizá-las-emos sempre que razoavelmente possível.

12. Segurança dos Dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, utilização indevida, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum método de transmissão através da internet ou sistema de armazenamento eletrónico pode ser garantido como totalmente seguro.

13. Dados Fornecidos Durante o Checkout

Determinadas informações pessoais são necessárias para processar e cumprir uma encomenda, tais como o seu nome, morada de faturação e envio, detalhes de contacto e informações relacionadas com o pagamento.

Se não fornecer as informações necessárias para a execução de um contrato ou cumprimento de uma encomenda, poderemos não conseguir processar ou entregar a sua encomenda ou prestar certos serviços solicitados.

Quando o fornecimento de informações for opcional, deixá-lo-emos claro no momento em que as informações forem recolhidas.

14. Tomada de Decisão Automatizada e Definição de Perfis

Não tomamos decisões baseadas unicamente no processamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o utilizador de forma semelhante.

Certos serviços de terceiros podem utilizar ferramentas automatizadas para fins como prevenção de fraude, segurança, análise ou publicidade. Quando a lei aplicável exigir informações ou direitos específicos em relação a tal processamento, forneceremos as informações relevantes.

15. Do Not Track (Não Rastrear)

Alguns navegadores web oferecem uma funcionalidade "Do Not Track".

Como atualmente não existe um padrão universalmente aceite para responder a sinais de Do Not Track, o nosso website não responde atualmente a tais sinais de forma uniforme.

Pode gerir cookies e certas tecnologias de rastreio através das nossas definições de consentimento de cookies.

16. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas comerciais, serviços, tecnologia, requisitos legais ou desenvolvimentos regulamentares.

Quando efetuarmos alterações, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta Política de Privacidade.

Encorajamo-lo a rever esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre como protegemos as suas informações pessoais.

17. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, desejar exercer os seus direitos de proteção de dados ou tiver preocupações sobre como processamos as suas informações pessoais, por favor contacte-nos:

CLIPOP / PANASIA TRADING GROUP LIMITED
E-mail: service@clipop.eu

Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo de proteção de dados no seu país de residência habitual, local de trabalho ou no local onde acredita que ocorreu uma infração. O Comité Europeu para a Proteção de Dados fornece informações sobre as autoridades de controlo nacionais relevantes.