Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de Livre Resolução (Clientes da UE)

Como consumidor na União Europeia, tem o direito legal de desistir da sua compra no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo, sujeito às exceções legais aplicáveis.

O período de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o próprio, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração clara, por exemplo, por e-mail:

service@clipop.eu

Reembolsos após a Livre Resolução

Se exercer o seu direito legal de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da nossa entrega padrão, sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de desistir.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Não incorrerá em quaisquer taxas como resultado do reembolso.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que nos forneça prova de que os bens foram enviados, o que ocorrer primeiro.

Tenha em atenção que não somos obrigados a reembolsar custos de entrega adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente da opção de entrega padrão menos dispendiosa oferecida por nós.

Custos de Envio de Devolução ao abrigo do Direito Legal de Livre Resolução

Salvo se tivermos acordado assumir o custo, é responsável pelo custo direto da devolução dos bens ao exercer o seu direito legal de livre resolução.

Deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias após nos informar da sua decisão de desistir. O prazo é cumprido se enviar os bens antes de o período de 14 dias ter expirado.

Isto não afeta os seus direitos legais em relação a bens que apresentem defeitos, danos, incorreções ou que, de outra forma, não estejam em conformidade com o contrato.

Garantia Voluntária de Devolução de 30 Dias

Além dos seus direitos legais, a CLIPOP oferece uma Garantia voluntária de devolução de 30 dias para sua conveniência.

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que:

O artigo não tenha sido utilizado e esteja na sua condição original
O produto esteja completo e sem danos
Todos os acessórios e componentes estejam incluídos
O artigo seja devolvido na sua embalagem original, sempre que razoavelmente possível

Esta garantia voluntária de devolução de 30 dias é oferecida como um complemento aos seus direitos legais de consumidor, não os limitando nem substituindo.

Condições de Devolução

Para garantir um processo de devolução simples, tenha em atenção:

Os artigos não devem apresentar sinais de uso excessivo ou danos
Todos os acessórios, componentes e peças devem estar incluídos
Os produtos devem ser embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte de devolução
Sempre que possível, os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original

Reservamo-nos o direito de efetuar uma dedução razoável no reembolso caso o valor dos bens tenha diminuído devido a um manuseamento superior ao necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.

Qualquer dedução deste tipo será avaliada com base na condição real dos bens devolvidos e comunicada antes do processamento do reembolso.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de:

service@clipop.eu

Por favor, inclua:

O seu número de encomenda
O(s) artigo(s) que pretende devolver
O motivo da devolução, se aplicável

Após analisar o seu pedido, forneceremos:

Instruções de devolução
O endereço de devolução aplicável
Uma etiqueta de envio de devolução, quando aplicável

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreio e a conservação do comprovativo de envio até que a devolução esteja concluída.

Não nos responsabilizamos por envios de devolução que se percam ou sejam danificados enquanto estiverem a ser devolvidos por um cliente utilizando o seu próprio serviço de envio.

Devoluções Após 30 Dias

As devoluções solicitadas após o período de devolução voluntária de 30 dias geralmente não são aceites, a menos que estejam relacionadas com um direito legal do consumidor, reclamação de garantia, produto defeituoso, produto incorreto ou outro recurso exigido pela lei aplicável.

Quando uma devolução é aceite fora do período de devolução voluntária de 30 dias por um motivo não relacionado com um defeito do produto ou erro nosso, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio de devolução aplicáveis.

Os acessórios e peças sobresselentes geralmente não são passíveis de devolução, a menos que estejam defeituosos, incorretos ou cobertos por direitos legais aplicáveis.

Custos de Envio de Devolução

Produtos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se a devolução for necessária porque:

O produto chegou danificado
O produto está defeituoso
Foi entregue o produto errado
O produto apresenta um problema de qualidade
A devolução é necessária devido a um erro da nossa parte

A CLIPOP cobrirá os custos razoáveis de envio da devolução e trabalharemos consigo para encontrar uma solução adequada.

Dependendo das circunstâncias, a solução disponível pode incluir uma substituição, reparação, reembolso parcial ou reembolso total, de acordo com os direitos do consumidor aplicáveis.

Devoluções por Motivos Pessoais

Para devoluções por motivos pessoais, tais como:

Mudança de opinião
O produto já não é pretendido
O tamanho ou a cor não são adequados
O produto não cabe no espaço pretendido

o cliente é responsável pelos custos diretos de envio da devolução, salvo acordo em contrário da nossa parte.

Isto aplica-se à nossa garantia voluntária de devolução de 30 dias, bem como ao direito legal de livre resolução, quando aplicável. Ao abrigo do direito legal de livre resolução, o consumidor suporta o custo direto da devolução dos bens, a menos que o comerciante tenha concordado em suportar esses custos ou não tenha fornecido as informações necessárias sobre os mesmos.

Reembolsos

Assim que os bens devolvidos forem recebidos e inspecionados, processaremos o reembolso aplicável.

Para devoluções voluntárias, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 3–5 dias úteis após a receção e inspeção dos bens devolvidos.

Para resoluções legais, o reembolso será efetuado de acordo com os requisitos legais aplicáveis, incluindo o período de reembolso de 14 dias descrito acima. Podemos reter o reembolso até que os bens tenham sido recebidos ou até que tenha fornecido prova de que os bens foram devolvidos.

Os reembolsos serão normalmente emitidos utilizando o método de pagamento original.

Reembolsos Parciais e Deduções

Se os bens devolvidos tiverem sido utilizados, montados, danificados ou manuseados de forma superior ao necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento, o valor dos bens pode ter diminuído.

Nesses casos, podemos efetuar uma dedução razoável no reembolso correspondente à diminuição do valor dos bens.

Qualquer dedução será avaliada de forma justa com base na condição do produto devolvido e ser-lhe-á comunicada antes do processamento do reembolso.

Para o direito legal de livre resolução, os consumidores são geralmente responsáveis apenas pela diminuição do valor resultante de um manuseamento superior ao necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

Artigos Danificados ou Defeituosos

Se a sua encomenda chegar danificada ou se descobrir um defeito, contacte-nos o mais rapidamente possível após a entrega.

Para uma resolução mais rápida, forneça:

O seu número de encomenda
Fotografias nítidas do produto afetado
Fotografias da embalagem, quando relevante
Um pequeno vídeo, caso ajude a demonstrar o problema

Avaliaremos o problema e providenciaremos uma solução adequada o mais rapidamente possível.

Dependendo das circunstâncias, isto pode incluir uma substituição, reparação, reembolso parcial ou reembolso total.

Quando o problema for causado por um defeito, dano ou erro da nossa parte, cobriremos os custos razoáveis de envio da devolução quando for necessária uma devolução.

Artigos Utilizados ou Montados

Para a nossa garantia voluntária de devolução de 30 dias, os artigos utilizados ou montados podem não ser elegíveis para um reembolso total se a sua condição tiver sido materialmente afetada pela utilização ou montagem.

No entanto, isto não limita os seus direitos legais quando o produto está defeituoso, danificado, incompleto, incorreto ou, de outra forma, não está em conformidade com o contrato.

Quando um artigo utilizado ou montado é devolvido por um motivo pessoal e é aceite ao abrigo da nossa garantia voluntária de devolução:

O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução aplicáveis
Pode ser efetuada uma dedução razoável se o produto tiver diminuído de valor devido a um manuseamento superior ao necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento

Avaliaremos a condição dos bens devolvidos individualmente e informá-lo-emos de qualquer dedução aplicável antes de processar o reembolso.

Direitos Legais

Nada nesta Política de Devoluções e Reembolsos pretende excluir, restringir ou substituir quaisquer direitos legais que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Os seus direitos legais, incluindo os seus direitos relacionados com bens defeituosos ou não conformes e o seu direito legal de livre resolução, quando aplicável, permanecem inalterados pela nossa garantia voluntária de devolução de 30 dias.

Endereço de Devolução

Endereço de Devolução (Alemanha):
Pessoa de Contacto: Fatih
Endereço: Korschenbroicher Str. 599
Cidade: Mönchengladbach
Código Postal: 41065
País: Alemanha
Tel: +49 1520 6672937
E-mail: service@clipop.eu

Endereço de Devolução (Reino Unido):
Pessoa de Contacto: Chunhan Zhang
Endereço: Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Cidade: Rochdale
Região: Lancashire
Código Postal: OL12 7LQ
País: Reino Unido
Tel: +447708247993
E-mail: service@clipop.eu