Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Desistimiento (Clientes de la UE)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú o un tercero indicado por ti reciba la mercancía.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, por favor contáctanos en:
service@clipop.eu
Garantía Voluntaria de Devolución de 30 Días
Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para tu comodidad.
Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que:
El artículo esté sin usar y en su estado original.
El producto esté completo y sin daños.
El artículo se devuelva en su embalaje original.
Esta garantía voluntaria no afecta tus derechos legales.
Compra con confianza: disfruta de una garantía de devolución de 30 días.
Condiciones de Devolución
Para asegurar un proceso de devolución sin problemas, ten en cuenta:
Los artículos no deben mostrar signos de uso excesivo.
Todos los accesorios y componentes deben estar incluidos.
Los productos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
service@clipop.eu
Por favor, incluye:
Tu número de pedido
El/los artículo(s) que deseas devolver
El motivo de la devolución (opcional)
Después de revisar tu solicitud, te proporcionaremos:
Instrucciones de devolución
Dirección de devolución
(Si aplica) una etiqueta de envío de devolución
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.
No nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos.
Devoluciones Después de 30 Días
Las devoluciones solicitadas después de 30 días solo podrán ser aceptadas si:
Los artículos están sin usar, sin montar y sin daños.
En este caso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los accesorios y piezas de repuesto no son retornables.
Costos de Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
En caso de productos dañados o defectuosos, cubriremos los costos de devolución.
Reembolsos
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, procesaremos tu reembolso.
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original.
Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de recibir la devolución.
Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía haya sido recibida o se haya proporcionado prueba de la devolución.
Reembolsos Parciales
Si los artículos devueltos no están en su condición original (por ejemplo, signos de uso, piezas faltantes, embalaje dañado),
nos reservamos el derecho de deducir una cantidad apropiada del reembolso.
La deducción se evaluará de manera justa basándose en la condición de los bienes devueltos.
Se te informará por correo electrónico antes de que se procese el reembolso.
Cubriremos los costos de envío de devolución si la devolución se debe a nuestro error, como:
Artículos dañados o defectuosos
Producto incorrecto entregado
Problemas de calidad
Para devoluciones por motivos personales (por ejemplo, no le gusta, tamaño/color incorrecto, cambio de opinión):
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Incluye fotos del problema para que podamos resolverlo lo más rápido posible. Organizaremos un reemplazo o una solución tan pronto como sea posible.
Artículos Usados o Montados
Los artículos usados o montados solo se pueden devolver dentro de los 30 días si:
El producto es defectuoso o incompleto.
De lo contrario:
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento de hasta el 50%.
Ten en cuenta:
Estos artículos no se pueden revender y se desecharán de manera responsable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctanos:
Correo electrónico: service@clipop.eu
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, 9:00 a 17:00
Aviso Legal
Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables de la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación nacional de transposición relacionada.
Tus Derechos Legales
Esta política de devolución no afecta tus derechos legales bajo la ley aplicable.
Dirección de Devolución
Dirección de Devolución (Alemania):
Persona de Contacto: Fatih
Dirección: Korschenbroicher Str. 599
Ciudad: Mönchengladbach
Código Postal: 41065
País: Alemania
Tel: +49 1520 6672937
Correo electrónico: service@clipop.de
Dirección de Devolución (Reino Unido):
Persona de Contacto: Chunhan Zhang
Dirección: Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Ciudad: Rochdale
Región: Lancashire
Código Postal: OL12 7LQ
País: GB
Tel: +447708247993
Correo electrónico: service@clipop.eu