Devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, sujeto a las excepciones legales aplicables.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico:
Reembolsos tras el desistimiento
Si ejerce su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de nuestro servicio de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir..
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario. No incurrirá en ninguna comisión como resultado del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
Tenga en cuenta que no estamos obligados a reembolsar los gastos de envío adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto a la opción de entrega estándar menos costosa que ofrecemos.
Gastos de envío de devolución bajo el derecho legal de desistimiento
A menos que hayamos acordado asumir el coste, usted es responsable del coste directo de la devolución de los bienes al ejercer su derecho legal de desistimiento..
Debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de informarnos de su decisión de desistir. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que expire el periodo de 14 días.
Esto no afecta a sus derechos legales en relación con bienes defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes con el contrato.
Garantía de devolución voluntaria de 30 días
Además de sus derechos legales, CLIPOP ofrece una Garantía de devolución voluntaria de 30 días para su comodidad.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:
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El artículo no se haya utilizado y esté en su estado original
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El producto esté completo y sin daños
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Se incluyan todos los accesorios y componentes
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El artículo se devuelva en su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible
Esta garantía de devolución voluntaria de 30 días se ofrece además de sus derechos legales como consumidor, y no los limita ni los sustituye.
Condiciones de devolución
Para garantizar un proceso de devolución fluido, tenga en cuenta:
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Los artículos no deben mostrar signos de uso excesivo o daños
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Deben incluirse todos los accesorios, componentes y piezas
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Los productos deben estar embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución
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Siempre que sea posible, los productos deben devolverse en su embalaje original
Nos reservamos el derecho de realizar una deducción razonable del reembolso cuando el valor de los bienes se haya reducido debido a una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cualquier deducción de este tipo se evaluará en función del estado real de los bienes devueltos y se le comunicará antes de procesar el reembolso.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Por favor, incluya:
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Su número de pedido
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El artículo o artículos que desea devolver
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El motivo de la devolución, si procede
Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos:
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Instrucciones de devolución
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La dirección de devolución correspondiente
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Una etiqueta de envío de devolución, cuando proceda
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar su justificante de envío hasta que se haya completado la devolución.
No nos hacemos responsables de los envíos de devolución que se pierdan o dañen mientras son devueltos por un cliente utilizando su propio servicio de envío.
Devoluciones después de 30 días
Las devoluciones solicitadas después del periodo de devolución voluntaria de 30 días generalmente no se aceptan, a menos que estén relacionadas con un derecho legal del consumidor, una reclamación de garantía, un producto defectuoso, un producto incorrecto u otro recurso requerido por la ley aplicable.
Cuando se acepte una devolución fuera del periodo de devolución voluntaria de 30 días por un motivo no relacionado con un defecto del producto o un error por nuestra parte, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de devolución correspondientes.
Los accesorios y piezas de repuesto generalmente no se pueden devolver a menos que estén defectuosos, sean incorrectos o estén cubiertos por los derechos legales aplicables.
Gastos de envío de devolución
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si la devolución es necesaria porque:
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El producto llegó dañado
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El producto está defectuoso
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Se entregó el producto equivocado
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El producto tiene un problema de calidad
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La devolución es necesaria por un error por nuestra parte
CLIPOP cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución y trabajaremos con usted para organizar una solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias, la solución disponible puede incluir un reemplazo, reparación, reembolso parcial o reembolso completo, de acuerdo con los derechos del consumidor aplicables.
Devoluciones por motivos personales
Para devoluciones por motivos personales, tales como:
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Cambio de opinión
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El producto ya no se desea
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El tamaño o el color no es adecuado
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El producto no encaja en el espacio previsto
el cliente es responsable de los gastos directos de envío de devolución, a menos que acordemos lo contrario.
Esto se aplica a nuestra garantía de devolución voluntaria de 30 días, así como al derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable. Bajo el derecho legal de desistimiento, el consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes, a menos que el comerciante haya aceptado asumir dichos costes o no haya proporcionado la información requerida sobre ellos.
Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los bienes devueltos, procesaremos el reembolso correspondiente.
Para devoluciones voluntarias, los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de haber recibido e inspeccionado los bienes devueltos.
Para desistimientos legales, el reembolso se realizará de acuerdo con los requisitos legales aplicables, incluido el periodo de reembolso de 14 días descrito anteriormente. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que los bienes han sido devueltos.
Los reembolsos normalmente se emitirán utilizando el método de pago original.
Reembolsos parciales y deducciones
Si los bienes devueltos han sido utilizados, montados, dañados o manipulados de otro modo más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, el valor de los bienes puede haber disminuido.
En tales casos, podemos realizar una deducción razonable del reembolso correspondiente a la disminución del valor de los bienes.
Cualquier deducción se evaluará de manera justa en función del estado del producto devuelto y se le comunicará antes de procesar el reembolso.
Para el derecho legal de desistimiento, los consumidores generalmente solo son responsables de la disminución del valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o descubre un defecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega.
Para una resolución más rápida, proporcione:
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Su número de pedido
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Fotos claras del producto afectado
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Fotos del embalaje, cuando sea relevante
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Un vídeo corto si ayuda a demostrar el problema
Evaluaremos el problema y organizaremos una solución adecuada lo antes posible.
Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir un reemplazo, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
Cuando el problema sea causado por un defecto, daño o error por nuestra parte, cubriremos los gastos razonables de envío de devolución cuando sea necesaria una devolución.
Artículos usados o montados
Para nuestra garantía de devolución voluntaria de 30 días, los artículos usados o montados pueden no calificar para un reembolso completo si su estado se ha visto afectado materialmente por el uso o el montaje.
Sin embargo, esto no limita sus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, incompleto, sea incorrecto o no sea conforme con el contrato.
Cuando un artículo usado o montado se devuelva por un motivo personal y sea aceptado bajo nuestra garantía de devolución voluntaria:
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El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución correspondientes
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Se puede realizar una deducción razonable si el producto ha disminuido su valor debido a una manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento
Evaluaremos el estado de los bienes devueltos individualmente y le informaremos de cualquier deducción aplicable antes de procesar el reembolso.
Derechos legales
Nada en esta Política de devoluciones y reembolsos pretende excluir, restringir o sustituir cualquier derecho legal que pueda tener bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Sus derechos legales, incluidos sus derechos relacionados con bienes defectuosos o no conformes y su derecho legal de desistimiento cuando sea aplicable, permanecen inalterados por nuestra garantía de devolución voluntaria de 30 días.
Dirección de devolución
Dirección de devolución (Alemania):
Persona de contacto: Fatih
Dirección: Korschenbroicher Str. 599
Ciudad: Mönchengladbach
Código postal: 41065
País: Alemania
Tel: +49 1520 6672937
Correo electrónico: service@clipop.eu
Dirección de devolución (Reino Unido):
Persona de contacto: Chunhan Zhang
Dirección: Unit 1, Caldershaw Centre, Ings Lane
Ciudad: Rochdale
Región: Lancashire
Código postal: OL12 7LQ
País: Reino Unido
Tel: +447708247993
Correo electrónico: service@clipop.eu
